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Documentos de Negocio

📄 Caso de Negocio

F & R Corp S.A.C. actualmente desarrolla actividades en construcción, arquitectura, ingeniería y servicios inmobiliarios. Sin embargo, su infraestructura tecnológica presenta limitaciones para soportar adecuadamente sus operaciones administrativas, técnicas y comerciales. La empresa cuenta con 10 computadoras que requieren una infraestructura de red estable y un sistema de almacenamiento confiable para mejorar la colaboración interna, asegurar la integridad de la información y aumentar la eficiencia de los procesos.

Servicios que ofrece

F & R Corp S.A.C. es una empresa ubicada en la región de Ancash que se dedica principalmente a la construcción de edificios completos, venta mayorista de materiales de construcción, y servicios de arquitectura e ingeniería. Además, la empresa ofrece asesoramiento en saneamiento físico-legal de inmuebles y participa en actividades inmobiliarias como la gestión, venta y alquiler de propiedades. Esta diversidad de servicios le permite cubrir integralmente el ciclo de vida de un proyecto de construcción, desde el diseño y la ejecución hasta la comercialización del inmueble terminado.

Enfoque

La empresa tiene como misión brindar servicios de alta calidad en los sectores de ingeniería, arquitectura, saneamiento e inmobiliaria, contribuyendo al desarrollo sostenible de sus clientes y comunidades mediante soluciones innovadoras y eficientes. Su visión es posicionarse como una empresa líder en la región de Ancash, destacando por su compromiso con la excelencia, la innovación y la responsabilidad social. Estos principios guían sus decisiones estratégicas y operativas, orientando sus inversiones hacia la mejora continua de sus procesos técnicos, administrativos y tecnológicos.

Factores ambientales de la empresa

🏢 Factores Ambientales Internos

Cultura organizacional

La empresa muestra una actitud receptiva ante la innovación tecnológica. Aunque hasta ahora no ha establecido políticas internas formales sobre seguridad informática, se ha manifestado una disposición clara a implementar medidas que fortalezcan la protección de la información y la continuidad operativa.

Estructura organizacional

F & R Corp S.A.C. cuenta con una estructura funcional básica, encabezada por la Gerencia General. Las áreas operativas incluyen la Gerencia Administrativa, Oficina Técnica, Logística, Tesorería, Producción, Soporte Técnico y Comercial. La toma de decisiones es centralizada, lo que facilita la aprobación de proyectos pero también requiere una comunicación constante con la gerencia para su ejecución.

Infraestructura tecnológica actual

La empresa dispone únicamente de dos computadoras de escritorio, una impresora y un fax. La red local es mínima, sustentada por un router marca WIN y un switch, ubicados en una repisa dentro del almacén de materia prima, sin protección física ni medidas de seguridad digital. No existe segmentación lógica (subredes o VLANs), y las direcciones IP se asignan automáticamente mediante DHCP.

Nivel de digitalización

El uso de tecnologías digitales es limitado. Los procesos administrativos se realizan con Microsoft Excel y documentos físicos. La información de la empresa se almacena localmente en discos duros y memorias USB, lo que representa un alto riesgo de pérdida, duplicación o acceso no autorizado.

Recursos humanos y capacidades técnicas

El personal tiene conocimientos informáticos básicos o intermedios, pero no cuenta con capacitación en ciberseguridad ni experiencia previa en infraestructura de red. No hay personal técnico exclusivo para el monitoreo o mantenimiento del sistema informático.

Disponibilidad presupuestal

Si bien no existe un presupuesto TI formal, el gerente ha indicado que se aprobará la inversión necesaria siempre que el proyecto esté justificado y tenga impacto directo en la eficiencia y seguridad de la empresa.

🌍 Factores Ambientales Externos

Condiciones del mercado

La empresa no depende directamente de soluciones digitales para su operación principal (construcción), pero reconoce que sus competidores han empezado a adoptar herramientas tecnológicas que optimizan procesos internos y fortalecen la atención al cliente.

Regulaciones legales y normativas

F & R Corp S.A.C. no se encuentra obligada a cumplir normativas de seguridad de la información como la ISO 27001. Sin embargo, para registrar o monitorear el tráfico de red interno, la empresa debe contar con consentimiento explícito del personal, de acuerdo con principios legales básicos de privacidad.

Influencias culturales y sociales

No existe resistencia cultural al monitoreo digital ni a la modernización tecnológica. Más bien, se percibe una creciente concienciación sobre los riesgos de pérdida de información y ataques informáticos.

Fuentes externas de referencia

La organización adopta mejoras tecnológicas mediante la observación de buenas prácticas de otras empresas del rubro. Aunque no realiza benchmarking formal, replica estrategias exitosas a través de la comparación visual y adaptativa.

Condiciones físicas del entorno

El ambiente físico de la oficina y el almacén no presenta factores de riesgo extremos como humedad, calor excesivo o interferencia electromagnética. No obstante, los dispositivos de red actuales no cuentan con protección física (encapsulado o gabinete cerrado), lo cual representa una vulnerabilidad.

Activos de los procesos de la organización

📋 Políticas, Procedimientos y Procesos Estandarizados

Política de uso aceptable de red

No existe. No hay lineamientos sobre el uso correcto de computadoras, acceso a información o navegación.

Política de respaldo de información

Inexistente. No hay programación de respaldos ni métodos sistemáticos para proteger archivos.

Gestión de incidentes de TI

Empírica. Los problemas tecnológicos se solucionan de forma reactiva según disponibilidad del personal.

Protocolos de acceso de usuarios externos

No definidos. No existe un proceso formal para controlar accesos desde dispositivos ajenos o por personal externo.

Protocolos de mantenimiento

No documentados. Las actualizaciones y configuraciones son realizadas sin un registro formal o calendario de mantenimiento.

🧠 Bases de Conocimiento Organizacional

Inventario de activos tecnológicos

No existe. No se ha elaborado un listado ni categorización de equipos, software o periféricos

Documentación técnica y registros históricos

Limitada. Solo se guarda información técnica en un disco duro externo sin control de versiones ni respaldo.

Manual de procedimientos internos

No disponible. Las funciones del personal no están documentadas formalmente ni estandarizadas.

Lecciones aprendidas de proyectos anteriores

No registradas. No existe un repositorio de experiencias o aprendizajes organizacionales.

Sistema de gestión documental

Inexistente. El manejo de documentos es manual y fragmentado, usando memorias USB y carpetas físicas.

Formatos estándar o plantillas

No definidos. Cada trabajador maneja su información de forma individual, sin uniformidad en informes o reportes.

🛠️ HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

Recopilación de datos

🧾 Cuestionarios y encuestas

Entrevista realizada al dueño

Esta encuesta fue con el propósito de recolectar información sobre los factores ambientales de la empresa y los activos de los procesos de la organización. Cuestionario al dueño

Entrevista realizada a los stakeholders

Aquí se recolectaron las percepciones y requerimientos de los interesados en el proyecto. Tabla de percepciones recolectadas

Análisis de datos

Análisis de interesados

🔵 Stakeholder: William Flores (Gerente General)

🔵 Stakeholder: Carmen Rodríguez (Jefa de Oficina Técnica)

🔵 Stakeholder: Sergio Alvarado (Responsable de Logística)

🔵 Stakeholder: Edwin Rivas (Técnico de Redes)

🔵 Stakeholder: Lourdes Escobar (Asistente Administrativa)

🔵 Stakeholder: Natalia Mejía (Arquitecta Residente)

🔵 Stakeholder: Gabriela Cueto (Ventas/Clientes)

🔵 Stakeholder: Paola Ñahui (Tesorería)

🔵 Stakeholder: Juan C. Lévano (Capataz de Obra)

🔵 Stakeholder: Henry Gutiérrez (Ingeniero de Campo)

Buyer Persona

En este proyecto, el buyer persona ayudará a definir requisitos funcionales, interfaz amigable, estructura de carpetas y contenido útil para los usuarios.

Buyer Persona

Mapa de empatía

Estos mapas de empatía relatan que piensan, ven, oyen, hacen y dicen los stakeholders; no dejando de lado sus deseos o necesidades y sufrimientos.

Mapa de empatía William Flores
Mapa de empatía Carmen Rodríguez
Mapa de empatía Sergio Alvarado
Mapa de empatía Natalia Mejía
Mapa de empatía Henry Gutiérrez
Mapa de empatía Lourdes Escobar
Mapa de empatía Edwin Rivas
Mapa de empatía Paola Ñahui
Mapa de empatía Juan C. Lévano
Mapa de empatía Gabriela Cueto

Representación de datos

Mapeo / representación de interesados

Matriz poder - interés

En la siguiente matriz se distribuyeron a los stakeholders analizados previamente, esta distribución se determinó por su interés e influencia.

Cubo de interesados

Gracias a esta herramienta logramos clasificar a los interesados según su poder, interés y actitud

📤 Salidas

Registro de interesados

Gracias al análisis y su correspondiente mapeo anterior, podemos realizar nuestro registro de interesados; el cúal contiene información acerca de estos, tal como indetificación, clasificación y su gestión.